7 fordeler med Live Online kundeservicechat - Spar tid, penger & Forverring
La oss ta en titt på de ni beste fordelene med live chat for kundeserviceteam.
79% av forbrukerne foretrekker live chatter fordi de gir umiddelbare svar. Live chat har den høyeste forbrukertilfredshet på 92%. For 41% av forbrukerne er live chat en foretrukket kanal for å kontakte supportteam. 63% av forbrukerne som brukte live chat på et nettsted, vil trolig komme tilbake til dette nettstedet.
Faktisk rapporterte 38% av kundene at de kjøpte etter å ha hatt en god økt med en live chat-agent. Å verdsette en kundes tid og interesse for nettstedet ditt vil gå langt med å konvertere et kundeemne til et salg. ... Å legge til en live chat-funksjon på et nettsted vil vanligvis føre til 20% økning i konverteringsfrekvensen.
10 beste fremgangsmåter for å forbedre live chat
Chatting på internett er - la oss innse det tidkrevende. Så, spesielt hvis du er for fanget i samtalen, kan du miste oversikten over tid. Du kan ende opp med å snakke lenger enn du ønsket, og andre oppgaver blir negativt påvirket. Det er vanskelig å høre "tone" i en chat-app.
Er alle live chat-agenter ekte mennesker? - Det enkle svaret
Fordi live chat-agenter vet at kunder foretrekker å chatte med en human agent, identifiserer de seg umiddelbart. Ikke bare vil de fortelle deg navnet deres, men de vil også forsikre deg om at du chatter med en menneskelig agent.
9 nettsteder som bruker Live Chat for Business
Live chat-programvare er et verktøy som brukes til å tilby sanntidstjeneste online. Det lar besøkende på nettstedet få øyeblikkelig støtte eller informasjon via et praktisk chat-vindu. Så den besøkende på nettstedet skriver inn en melding i live chat-økten, og en forretningsoperatør skriver tilbake.
Dette er den viktigste kostnadsfordelen med chat-støtte. Første kontaktoppløsning er høyere for chat enn e-post. ... Chat- og talekanaler kan løse dette i en økt. Kundetilfredshet er ofte høyere enn tale- eller e-postkanaler.
LiveChat-priser
| Navn | Pris |
|---|---|
| Forrett | $ 16 per agent / måned |
| Team | $ 33 per agent / måned |
| Virksomhet | $ 50 per agent / måned |
| Bedriften | Tilpasset agent / måned |
Sett disse åtte tipsene om salg til å fungere når du bruker salgchat og øk konverteringer, gjennomsnittlig ordreværdi (AOV) og inntekter på hele nettstedet.
Så, hvor raskt får kundene svar på spørsmålene sine gjennom chat? Den gjennomsnittlige responstiden for e-post er 12 timer. For sosiale medier er det 10 timer. Ved å bruke live chat kan kundene dine få svar på spørsmålene sine på to minutter.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.