Og her er den komplette listen over våre verste selskaper å ringe i 2019 etter tweetvolum:
Comcast, TV-leverandøren, ble kåret til det dårligst vurderte selskapet for kundeservice i USA i 2020, og mottok den største andelen av negative svar (44 prosent). Andre på listen kom Well Fargo og DIRECTV, med 41 prosent av respondentene i undersøkelsen som klaget over dårlig kundeservice.
De 8 beste kundeservicefirmaene
Krav til berømmelse: ALDI er stort her, men deres omdømme til kundeservicen er enda større i Storbritannia, hvor den nådde topplasseringen i en nylig undersøkelse.
Comcast er forferdelig på grunn av sin elendige kundeservice, rovpriser, monopol forretningspraksis, aggressiv politikk for oppbevaring av kunder, uetisk politisk ansettelse og profittdrevet bedriftskultur.
Finn din beste kunde. Et av de mest effektive verktøyene for å finne din mest sannsynlige og lønnsomme kunde er EMyth Product-Market Grid. Rutenettet er et verktøy for å identifisere, beskrive og definere hvem målmarkedet ditt er. På venstre side av rutenettet viser du produktene og tjenestene du tilbyr.
Selv om det kanskje ikke er spesielt vanskelig å bli med i kundeservicefeltet, vil det ta tid å mestre det og lære de unike prosessene og prosedyrene til arbeidsgiveren din. Ikke vær redd for å be sjefen og kollegene dine om tips, da du tar sikte på å overgå forventningene i kundeservicejobbene du har.
Det er noen andre typer kundepersonligheter som du kanskje må segmentere og håndtere annerledes.
New Zealand har blitt rangert som den beste nasjonen i verden for kundeservice. Landet fikk et kundetilfredshetsnivå på 92% på verdensrankingen utarbeidet av Financesonline.Kommer med den nyeste ZenDesk-referanserapporten for kundeservice for 1. kvartal 2014.
Med det i tankene er her de 10 mest kundesentriske selskapene i 2019, og hvordan de utmerker seg i alle fire kundeopplevelsesområdene.
Utmerket kundeservice innebærer å møte og overgå forventningene. Det betyr å vise kunden hvor viktig han eller hun er for deg og virksomheten ved å samhandle med han eller hun på en vennlig - hjelpsom og positiv måte.
Ingen har kommentert denne artikkelen ennå.